迪士尼利用大数据打造一个小世界

在一个多渠道的世界里，要打造长期的消费者关系，并不仅仅只是一些原始数据就可以实现的，而需要把大数据放到语境中，然后通过个性化来有效地与消费者互动。大数据提高消费者体验的一个绝佳案例，是迪士尼近期投资10亿美元推出的魔法腕带(magicwristband)——一种可穿戴设备，这个设备集中了消费者所需的一切(钱、ID、行程路线、快速通行证)，消费者戴着它，就可以轻松逛迪士尼。迪士尼也可以通过该设备收集起来的数据，提高消费者体验。

个性化。消费者可以用腕带让自己的迪士尼之旅个性化。他们可以下载自己想走的线路，以及自己喜欢的食物等，让他们的迪士尼之旅自己做主。迪士尼也可以根据收集到的数据来统筹安排线下的资源。

便利性和简单性。腕带使用很简单，从一开始，设备会寄到消费者家里，在家就可以输入自己的各种偏好。这个设备就成了你的路线、你的钱包，你的房卡和地图。这样就无需带着钱包、门票、地图等一堆杂物，轻松享受在迪士尼的时光。

互动。从腕带上收集到的数据，可以让迪士尼世界更好地与消费者互动。比如，由于员工的工作减少了，就有更多的时间与消费者互动。同时，迪士尼也可以更好地处理一些问题，例如，当发现游客排队等待太久时，迪士尼就可以在他们的腕带上免费给他们赠送沙冰。

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