光环大数据:首都信访步入大数据时代

　　17日，首都“智慧信访”大数据分析平台项目验收专家评审会在京举行。会上，该平台通过专家验收。北京市信访办成为全国第一个将大数据分析真正运用到信访实务工作之中的信访工作单位，填补了我国在此领域的空白。

记者获悉，首都“智慧信访”大数据分析平台主要包括两方面功能，即“深度挖掘”与“态势感知”。其中，“深度挖掘”是指利用文本挖掘和先进的NLP自然语言算法对信件中信访人语句和用词表达的情绪进行分析，剔除主观偏见，基于人工智能发现信访数据的客观规律。“态势感知”主要包括两个方面，一方面是指，在“深度挖掘”的基础上，平台可以对事件进行关联分析，对信访形势进行趋势预测，从而为精准投入信访资源打下坚实基础。另一方面，是通过文本挖掘，抓取信访事件关键词汇，自动、实时为业务工作者推送相关法条以及类似案例作为工作参考。

北京市信访办通过大数据分析平台，既可以随时掌握信访形势发展动态，掌握极端事件出现的苗头，又能从源头上对信访未来发展的可能性做出预判，将信访矛盾冲突化解在萌芽状态。

“智慧信访”大数据分析平台的研发成功不仅对信访工作改革起到推进作用，而且能够对提升北京市公共政策科学化水平起到重要作用，通过有效整合信访历史积累的大数据资源，辅助政府下好社会治理的“先手棋”。

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