双十一还有这些值得关注

又到一年电商为数字而战的时候。

11秒、1亿；28秒、10亿；3分01秒、100亿。这是2017年天猫双11全球狂欢节的一组数据。同样是100亿交易额，去年天猫用时6分58秒。

大屏幕还在不断更新，凌晨1点6分09秒，天猫交易额突破100亿美元，无线端占比为92%。上午9点时，已经突破1000亿元。去年达到这个数字用时19小时，今年只用了9小时。这个数字在接下来的十几个小时内，还将不断被拉高。

今年，京东也首次公布了双11具体交易额。就在天猫公布1000亿交易额的前一个小时，京东也宣布在双11全球好物节中，累计下单金额突破了1000亿元。不过京东的数字是从11月1号开始计入的。

可以想到，今天两个电商平台会为了数字高低而不断霸屏。数字背后可以直接反应更积极的问题，比如体量大小，市场占有率。但也说明，面对线上份额增长趋缓的现实问题，阿里和京东为了抢占用户心智多么不遗余力。

从零点之战到轻松喝茶

“今年双11晚上，大家的主要任务是喝茶”。这是 阿里巴巴 集团首席技术官张建锋下达的一个KPI。放在之前，这很难想象。每年双十一都是阿里巴巴程序员压力最大的时刻，上千名工程师会为此通宵达旦进行压力测试。

在今年的前期筹备中，阿里巴巴除了派驻大批工程师之外，还派出一支机器人组成的“新物种”军团。比如，懂得每个用户喜好的“机器导购员”，它可以实现千人千面，智能呈现最符合每个人的商品；AI设计师“鲁班”，双十一前学习数百万设计图像，可以根据运营提供的产品元素智能生成Banner，每秒可达8000张，解决了双 11期间大批量的设计问题；生物识别机器人“蚂蚁佐罗”，基于人脸验证身份可以给 支付宝 账号多加一把锁。在最新的测试报告中，其人脸识别准确率已达99.6%，再配合眼纹等多因子验证，准确率为99.99%，远超肉眼识别97%的准确率。

为了保障剁手党们双十一晚流畅的买买买，阿里巴巴研发出专门的压测特种兵“尖兵”，它是一种可以模拟流量洪峰的特种机器人，挑战系统承压能力，对容量配比进行智能调整，今年天猫双11的全链路压测节省了1000人次的工程师。

天猫开场5分22秒之后，支付宝诞生了新的交易峰值，25.6万笔/秒，比去年增长超1.1倍。同时刷新的还有数据库处理峰值，在支付峰值诞生的那一秒，蚂蚁金服的数据库处理了4200万次请求。

第7分23秒，支付宝的支付笔数突破1亿笔，这相当于5年前（2012年）双11全天的支付总笔数。1点0分49秒，天猫双十一交易额超过571亿，这是三年前，2014年天猫双十一全天交易总额。

一手缔造了天猫双11的阿里巴巴集团CEO张勇接近凌晨时说，为了今年的双十一阿里从底层系统，云计算资源到消费者创新互动玩法，以及线上线下、国内国外都做了很多准备。

亿元俱乐部

阿里官方口径表示，今年天猫双十一共有14万海内外品牌、1500万全球好货共同参与。此前，已有数十家品牌在预售期就迈入“亿元俱乐部”。

今天凌晨开场后的一小时内，优衣库、小米、太平鸟、李宁、百雀羚、NEW BALANCE、海尔、美的、夏普、西门子、格力等62个品牌实现销售过亿。

今年最大的亮点还在于，阿里试图新增更多好玩有趣的体验场景。双11会场外，盒马鲜生、天猫无人超市、智能试衣以及场景购等线下体验场景引起围观。

其中，最有创意的是结合AI、AR和3D技术的场景购，这更适用于家居装修等消费场景。抬手用手机扫描厂商二维码就可以进入3D场景，足不出户就有逼真的购物体验，用户可以随意点击产品转跳到天猫店里了解详细信息。在天猫店，可以通过AR视频，随时随地将线上产品摆到身边，线上也可以实现线下的购物体验。

去年天猫双十一全天交易额为1207亿元，按照目前的节奏，有人预测全天或许有望突破2000亿。

每年的双十一都是对物流和仓储的巨大考验。据初步预计，今年天猫双11的物流订单将再创新高，超过223个国家和300万人员将参与到这场巨大的“买买买”中。不仅如此，菜鸟还会启动全国各地的机器人仓群，这也是全球首次在如此大体量的包裹场景下使用机器人仓群联合作业。目前，上海、天津、浙江、广东、湖北等地的机器人仓已经投入物流实战。

如何降低双十一期间的压力？在双11开始前，天猫根据历史销售数据，从海量商品中做出精准预测，选取爆品，将其存放到位于全国各地的前置仓中，以缩短物流时间。今天凌晨12分钟，上海嘉定区刘先生收到其双11的订单，这也是今年双11的第一个签收订单，菜鸟物流从离他最近的仓库发货，实现12分钟送达。

在广东惠阳的无人仓，100多个分拣机器人将会全天作业，是国内实际投入使用的规模最大的无人仓库。该仓库可以实现全自动的搬运和拣货，效率比传统人工作业模式高了3倍，连仓库本身都是由机器人自行组建完成。

今年菜鸟还推出了“秘密武器”，实时计算整个物流链路的压力状况，并把平台、商家、快递公司总部、快递网点等4层系统打通，动态预测出未来可能发生的拥堵，从而在商家发货环节就给出预警，提醒商家避开拥堵，指引快递公司和网点科学合理的调配运力。

联盟之战

京东是从11月1日开始启动的双11促销，把最优势品类3C文旅放在今天凌晨启动。5分钟3C总销售额即破11亿，手机销售额41秒破亿，电脑办公48秒。

在迄今为止1000亿元的销售额中，累计下单金额TOP5品类还是集中在手机、平板电视、空调、笔记本电脑和洗衣机。这些都是京东一贯的自营核心优势。

但其实京东一直在积极拉动更多品类的销售。今年双11提出“无界零售”的概念，其实也是希望从零售基础设施服务商的角度，开放营销、物流、技术和金融能力，更好地为商家服务。作为呼应， 腾讯 在上周的全球合作伙伴大会上，提出了“智慧零售解决方案”，其中与京东的合作是重要一部分。

在腾讯看来，所谓智慧零售是去中心化，核心是社群、数字化和体验。京腾无界零售解决方案就是尝试将腾讯的社交体系、内容体系和京东的交易体系深度融合，为品牌商提供线上线下一体化、服务定制化、场景交易融合的理想状态。

腾讯能给予支持的还有“智慧门店”，通过腾讯云的深度ID识别、用户画像描述、用户动线分析等，帮助商家联通会员体系，实现智能库存管理、营销数据分析等功能，还可以感知消费习惯、预测消费趋势，进而引导生产制造。

但这些场景实现需要一定时间，对于眼下双11来说，如果京东开放平台的商家需要立竿见影的销售，流量成为不可缺少的资源。

从10月份开始，京东通过“京X计划”联合腾讯、 搜狗 、今日头条、 百度 、360、 网易 等互联网公司结成联盟，为品牌商营销赋能，提供更多站内站外的流量和曝光。在电商增速放缓的情况下，品牌商对线上有效流量和转化的诉求会越来越强烈。

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