大数据应用_大数据赋能奢品行业

　　大数据应用_大数据赋能奢品行业。近年来，奢侈品市场在全球范围内的低迷让不少奢侈品牌陷入低潮期，引入CRM客户关系管理系统成为业内的普遍应对之策。随着大数据时代的到来，如何利用大数据让CRM完成销售自动化成为新挑战！

随着消费者变得更精明和更熟悉奢侈品品牌，奢侈品行业面临以下发展痛点，奢侈品鉴定难，经营线上奢侈品增多,消费者对线上销售商品存疑；消费体验打折扣，电商平台在客户体验上也要逊色一大截；业态组合单一，吸客能力弱，零售新常态下的消费者拥有多种购物渠道，其他渠道带来跨时间、跨空间的竞争。

为将以客户为中心真正落地，通过CRM系统进行管理，从会员数据开始，基于会员的资料、消费习惯、社交行为等数据，通过标签化精准管理，进行有理有据的会员生命周期管理。在此基础上，客户能够有针对性开展会员营销活动，如会员价、会员优惠券、会员专属互动活动等。对于会员权益和会员积分，客户可以自定义设置会员等级以及对应权益，提升会员在消费和社交互动过程中的体验，增强品牌忠诚度与荣誉感，也可以灵活设置企业会员积分体系，让会员通过签到、消费、分享等多种社交行为获得积分，积分可用来抵扣现金消费、兑换会员商品、参与会员活动等。

在业务场景方面，以线上购买线下提货场景为例，线下会员收到微信推送的优惠券信息后，在官网商城选中喜爱的商品，填写订单、使用优惠券结账，并选择门店自理，门店接受订单为顾客准备商品，顾客到门店拿到心仪商品，整个流程形成一个营销闭环。

随着大数据的深入发展，可以预见的是，CRM会员管理将是未来销售自动化的重要一环，让企业能够把更多时间精力放在客户身上，提高销售转化率。

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